Digitaal Strateeg Consistente Communicatie

Organisatie

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. NS gaat voor resultaat en wil vooruit.

Op de afdeling ComIT op het hoofdkantoor in Utrecht werken commerciële en IT-professionals samen in multidisciplinaire teams. de mindset is Agile en ze werken scrum. NS is ondernemend, zelf organiserend en ze willen continu blijven leren, ontwikkelen en verbeteren om zo een wendbare werkomgeving te creëren. Alleen zo kunnen ze nu en in de toekomst voldoen aan de steeds veranderende behoeftes van de reizigers.

Binnen ComIT vinden jouw werkzaamheden plaats bij Resultatencluster Reizigers. De naam zegt het al, in dit cluster zijn reizigers het fundament. Hier kennen ze de reizigers en weten ze wat hun behoeftes zijn. Op basis daarvan inspireren, verleiden, informeren en servicen ze op een eenduidige en herkenbare wijze tijdens hun hele (digitale) customer journey. Naast multimodaal reizen wordt onder andere gewerkt aan actuele thema’s zoals de naadloze klantreis, reisinformatie en –inspiratie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digital, customer experience en brand. 

Binnen Resultaten Cluster Reizigers ben je onderdeel van het Voorbereidingsteam Reizigers, waar ze de 20+ teams binnen het cluster – en daarbuiten – ondersteunen bij het vertalen van de strategische ambities van NS en ComIT naar onderscheidende (digitale) klantervaringen.  

Functie

Je bent eigenaar van het strategisch initiatief (SI) Consistente Communicatie. Dit bestaat uit:  

• De strategie om verschillende NS-inhoud centraal te organiseren, beheren en onderhouden;
• De aanpak voor het implementeren van een gecentraliseerde contentmanagementcapaciteit (nieuw CMS en Omichannel Content Platform (OCP);
• De uitwerking van strategie die moet worden aangenomen om te migreren naar de doelsystemen, opzet en werkwijze;
• De werkwijze met de gecentraliseerde capaciteit en de organisatorische impact ervan.

NS heeft de ambitie zich te ontwikkelen naar een mobiliteitsaanbieder (trein en meer), waarbij steeds meer reizigers vaker binnen en buiten Nederland op een duurzame manier van deur tot deur kunnen reizen. De NS-app en NS Website spelen daarbij een belangrijke rol. Het doel van dit initiatief is om ervoor te zorgen dat NS effectief alle product-, propositie- en service-inhoud beheert die door verschillende digitale kanalen gebruikt moeten worden.  

Het SI coördineert de initiatieven van relevante clusters om een gezamenlijke aanpak en werkwijze te ontwikkelen voor het effectief beheren van de digitale content waarvoor zij verantwoordelijk zijn, evenals het gebruik van de nieuwe technische structuur en helpt hen om scherpe keuzes te maken met betrekking tot hun product en de impact van migratie. Dit omvat onder meer het ondersteunen van relevante teams/clusters bij het migreren van content naar het centrale Omnichannel Content Platform, het definiëren van de middelen om deze consistent via relevante kanalen te delen en de migratie naar het nieuwe CMS van NS.nl.  

Voor deze rol zoekt de NS een strateeg die: 

• De uitvoering van dit initiatief overziet en aanstuurt;
• De strategie achter het initiatief begrijpt en aanscherpt, en vervolgens een breed scala van stakeholders hierin meeneemt;
• De belangen van verschillende stakeholders begrijpt en oplossingen bedenkt en ontwikkelt met alle betrokkenen voor een solide vooruitgang.  
• De juiste input voorbereidt om deze dilemma’s te bespreken met het leadership en andere belanghebbenden en ervoor zorgt dat er een beslissing wordt genomen.
• Goed is in stakeholder management en het opzetten van governance, roadmap, organisatie, team setup en ways of working tijdens en na de migratie. 

Onderwerpen:

• Definiëren van het nieuwe ontwerp en de nieuwe structuur voor het werken met content, inclusief het eigendom van de content. Dit richt zich vooral op het aansturen van een organisatieverandering;
• Definiëren van de aanpak om te migreren naar een nieuwe structuur en manier van werken die toepasbaar is voor verschillende soorten inhoud in samenwerking met de contentstrateeg;
• Faciliteren van de migratie van alle teams/bedrijfseenheden binnen de scope naar de doelconfiguratie;
• Informeren van relevante gebruikersgroepen zodat zij een doelgerichte manier van werken aan kunnen nemen in samenwerking met het team dat verantwoordelijk is voor de technische implementatie;
• Opzetten van een team om gecentraliseerd contentbeheer te faciliteren, voor verschillende kanalen, waaronder NS.nl, de NS App.   

Functie-eisen

Eisen:

• Je hebt een opleiding afgerond op minimaal hbo-niveau;
• Je hebt aantoonbaar minimaal 5 jaar relevante werkervaring met een goede mix tussen CX/Tech/Digital;
• Je hebt ervaring in het begeleiden en leiden van grote (content)migratieprojecten, bij voorkeur nieuwe CMS/OCP/DXP-implementaties, met zowel inhoudelijke affiniteit als ervaring met procesmanagement;
• Je hebt minimaal één vergelijkbare opdracht succes ingevuld in een grote organisatie met een groot stakeholderveld;
• Je hebt aantoonbare ervaring met strategisch advies op senior leadership, maar schakelt even gemakkelijk met (product) teams;
• Je hebt ervaring in een agile development organisatie.

Wensen:

• Je hebt recente ervaring met het begeleiden en leiden van een migratie naar een nieuwe web CMS of OCP.

Aanbod

De opdracht is voor 36 uur per week. Start 2 juni 2025 t/m 31 december 2025, met mogelijkheid tot verlenging. Het is alleen mogelijk te reageren op deze vacature op detacheringsbasis. Je komt dan in dienst bij Communicatiemensen. Helaas mogen wij geen freelancers voorstellen, maar mocht je wel op zoek zijn naar een leuke opdracht neem dan vooral even contact met ons op!

Solliciteren

Enthousiast geworden en wil jij graag in aanmerking komen voor deze mooie opdracht? Voldoe je aan de eisen en wensen? Bel met een van onze recruiters op 030-686 8001 of stuur je cv met motivatie via ‘Solliciteren’ hieronder. Pre-employment & diploma screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure. Je kunt reageren tot dinsdag 13 mei.