Communicatieadviseur klantcontactstrategie

Organisatie

De Kamer van Koophandel (KVK) ondersteunt ondernemers bij het starten, innoveren en doorgroeien van hun bedrijf. Via Digitaal Ondernemersplein biedt KVK samen met andere overheidsorganisaties één centraal platform met gebundelde informatie voor ondernemers. Met zo’n 2.500 pagina’s en meer dan 10 miljoen bezoeken per jaar is Ondernemersplein een belangrijk digitaal loket waar ondernemers betrouwbare en actuele informatie vinden.
 
Binnen dit samenwerkingsverband werken redacteuren, eindredacteuren, UX-designers en data-analisten nauw samen aan toegankelijke en gebruiksvriendelijke content. Transparantie, kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid staan daarbij voorop.

Functie

Met het implementeren en doorontwikkelen van haar klantcontactstrategie werkt KVK aan het verder professionaliseren van klantcontact richting 2,4 miljoen ondernemers, verenigingen en stichtingen. Een belangrijk onderdeel hierbinnen is uniformiteit: het realiseren van een eenduidige en herkenbare klantbeleving over alle kanalen. Eraan werken om dit te realiseren is projectmatig ingericht en verbindt de ervaringsprincipes van het KVK DNA met kanaalcommunicatie. Dit met focus op correspondentie (brieven, formulieren, nieuwsbrieven, CX-teksten). Hiermee wordt de klanttevredenheid vergroot, de merkbeleving versterkt en interne processen efficiënter ingericht. De communicatie adviseur/projectmanager voert regie op dit traject om tot meer uniforme klantbediening te komen. In deze rol is het belangrijk om kennis te hebben van bedieningsconcepten alsmede een stevige marketing- en communicatie-achtergrond op het gebied van merkpositionering en het uitdragen van merk- en servicebeloften in (klant)communicatie. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:

• Zelfstandig uitvoeren van de opdracht in afstemming met opdrachtgevers (manager Marketing en programmamanager klantcontactstrategie);
• Regelmatig rapporteren over voortgang;
• Bewaken van planning en kwaliteit van de opgeleverde communicatiemiddelen;

Waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:

• Levert een analyse van de huidige communicatiemiddelen en levert, in overleg met Klantreisexperts en Medewerkers Waardevol Klantcontact/Bedieningsconcepten een communicatiestrategie voor correspondentie passend bij de merkidentiteit en doelgroepen;
• Levert een tone of voice document op en zorgt voor een opleidingstraject voor KVK medewerkers zodat zij zelf de Tone of Voice kunnen implementeren;
• Zorgt voor doorvertaling van uniformiteit naar templates en formats;
• Zorgt voor een oplevering van een CMS oplossing voor correspondentie;
• Levert een inhoudelijke bijdrage vanuit Marketing (communicatie) aan het verbeteren van bedieningsconcepten door aanbevelingen te doen over communicatie-oplossingen.

De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.

Functie-eisen

Eisen:

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo of wo opleiding in de richting van Marketing, Marketingcommunicatie of Communicatie Brandmanagement;
• Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het doorvertalen van service-, klant- of merkbeloften en B1 taalgebruik bij het optimaliseren van klantcommunicatie;
• Je bent gewend om vanuit klantbehoeftes te denken en handelen;
• Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met werken bij vergelijkbare grote, complexe organisaties;
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring in het begeleiden, en uitvoeren van tone of voice en copy verbetertrajecten;
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring in het intern uitrollen en meekrijgen van de teams voor het implementeren van service en/of merkbeloften in relatie tot alle dienstverlening;
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met project-begeleiding en afstemming tussen afdelingen en teams.

Wensen:

• Je hebt meer dan 5 jaar aantoonbare ervaring met Agile werken;
• Je hebt meer dan 5 jaar aantoonbare ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties.

Competenties:

• Analytisch Vermogen: onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang;
• Communiceren: verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden;
• Nauwkeurigheid: is nauwgezet in de uitvoering van de werkzaamheden binnen gestelde normen;
• Overtuigingskracht: is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen;
• Resultaatgericht: werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet het resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren.

Aanbod

De opdracht is voor 40 uur per week. Start 1 november 2025 t/m 1 mei 2026, met mogelijkheid tot verlenging.

Solliciteren

Enthousiast geworden en wil jij graag in aanmerking komen voor deze mooie opdracht? Voldoe je aan de eisen en wensen? Bel met een van onze recruiters op 030-686 8001 of stuur je cv met motivatie via ‘Solliciteren’ hieronder. Pre-employment & diploma screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure. Je kunt reageren tot vrijdag 17 oktober.