5 Tools voor professionele webcare

Webcare was de laatste jaren al belangrijker aan het worden, maar door de coronacrisis is het nóg belangrijker geworden om de webcare professioneel te regelen. Daar weet Naomi, die ervaring als webcaremedewerker heeft, alles van. “Juist voor overheden is webcare onmisbaar om het contact met burgers te onderhouden. Er zijn veel verschillende tools die gebruikt kunnen worden voor het realiseren van een professionele webcare.”    

Volgens Naomi zijn er verschillende platformen en lopen de tarieven erg uiteen, van slechts 20 euro per maand tot wel 400 euro per maand. Naomi: “bij het kiezen van een tool is het vooral belangrijk om goed te kijken wat bij je organisatie past en wat goed aansluit bij het aantal interacties dat je verwacht.” Daarom geeft Naomi je inzicht in 5 praktische tools voor professionele webcare .   

1. Coosto  

Coosto biedt je de mogelijkheid om een gratis demo te plannen. Dit is ideaal om goed te bekijken of deze tool past bij jou en je organisatie voor het organiseren van professionele webcare. Coosto biedt niet alleen webcare, maar ook andere functies, zoals Analytics, Publishing en Monitoring. In de wereld van social media management software mag Coosto zich marktleider in zowel Nederland als België noemen.   

2. Obi4Wan  

Net als in Coosto, kan je in Obi4Wan content publiceren en monitoren. Wat volgens Naomi Obi4Wan bijzonder maakt, is dat je niet zomaar een chatbot krijgt om in te zetten voor webcare. Hier krijg je de mogelijkheid om zelf een chatbot te maken. Het mooie daarvan is natuurlijk wel dat je de chatbot kunt inrichten zoals jij wilt. Een belangrijk voordeel is ook dat je er geen technische kennis voor nodig hebt. Je kunt Obi4Wan 60 dagen gratis proberen.   

3. Meltwater  

Meltwater wordt meer dan eens genoemd als beste social media monitoring tool, maar is het ook de juiste optie voor jou? Wanneer je kiest voor webcare van Meltwater, dan kun je gebruik maken van praktische functies. Wil je niet te veel tijd besteden aan het opzetten van je webcare? Dan biedt Meltwater ook het antwoord. Het is heel eenvoudig en snel te implementeren, wereldwijd. Het programma biedt alle functies die je nodig hebt om een professionele webcare neer te zetten.   

4. Clipit  

Clipit is een zeer complete en gebruiksvriendelijke webcare oplossing. Deze tool zorgt ervoor dat je met alle gemak kunt reageren op complimenten, klachten, problemen of vragen van klanten. Je staat altijd snel met de klant in contact en kunt actie ondernemen wanneer het nodig is. Clipit is daarnaast heel goed te gebruiken als je jouw bedrijfsreputatie op de sociale kanalen wilt monitoren.   

5. Hootsuite  

Hootsuite is misschien wel de meest bekende tool voor webcare. Het is dan ook een oplossing met een ruime geschiedenis en de nodige ervaring. De app van Hootsuite biedt veel interessante mogelijkheden en maakt het beheren van je netwerken eenvoudig. Je kunt vrijwel alle sociale kanalen monitoren. Gebruik je maximaal drie social media profielen en ben je de enige gebruiker? Dan kun je gratis aan de slag met Hootsuite. Daarnaast kan je hier ook content in publiceren. De proefperiode van Hootsuite duurt 30 dagen.   

Zorg altijd voor een goede en duidelijke communicatie  

Voor alle bedrijven, en natuurlijk zeker voor overheden, is het belangrijk om te zorgen voor een goede, duidelijke en correcte communicatie. Een communicatieprofessional helpt je om de communicatie, intern en/of extern, te verbeteren. Bij Communicatiemensen.nu vind je altijd de professional die je nodig hebt. Wil je meer weten? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.