Contentspecialist

Organisatie

Het Vitens van nu ontstond in 2006, na diverse fusies van verschillende provinciale drinkwaterbedrijven. Vandaag de dag winnen, zuiveren en leveren ze jaarlijks meer dan 340 miljoen liter drinkwater aan zes miljoen klanten. Dit zijn zowel particulieren als bedrijven in Overijssel, Gelderland, Utrecht, Friesland en Flevoland en enkele gemeenten in Drenthe en Noord-Holland. Het drinkwater dat ze maken, komt grotendeels uit grondwaterbronnen die tientallen tot honderden meters diep liggen. Dit grondwater pompen ze op in een van de 105 winlocaties. Deze gebieden beheren ze zo duurzaam mogelijk. Zo stimuleren ze biodiversiteit en natuurontwikkeling.  

Functie

De afdeling Klant & Facturatie van Vitens is verantwoordelijk voor de volledige klantprocessen: van aanmelding tot afmelding en van facturatie tot betaling. Deze processen biedt Vitens zoveel mogelijk aan als online self‑serviceprocessen via mijn.vitens.nl. Op de corporate website (vitens.nl) heeft ieder self‑serviceproces één of meerdere ingangen, aangevuld met servicepagina’s en FAQ’s.

Binnenkort start een project waarin Vitens de ingangen van alle self‑serviceprocessen op de corporate website splitsen naar twee aparte onderdelen: één voor particuliere klanten en één voor zakelijke klanten. Dit is meteen een kans voor Vitens om álle content te optimaliseren en te onderzoeken hoe servicepagina’s en FAQ’s hierin kunnen integreren.

Voor dit project zoekt Vitens een ervaren online contentspecialist die het project zelfstandig kan uitvoeren onder begeleiding van de kanaaleigenaar online. Je werkt functioneel binnen het team Vernieuwing & Klantinteractie.

Naast dit project neem je tijdelijk ook de reguliere rol van online contentspecialist in het team Kennis & Content waar.

Verdeling werkzaamheden:

• 70% project (optimalisatie & splitsing ingangen)
• 30% reguliere contentwerkzaamheden binnen ISS

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het analyseren van huidige ingangen, servicepagina’s en FAQ’s.
• Het opstellen én beheren van een duidelijke planning voor de optimalisaties.
• Het ophalen van benodigde informatie in de organisatie om kwalitatief sterke content te maken.
• Het afstemmen van content met relevante stakeholders, waaronder: andere contentspecialisten, kanaaleigenaar online, eigenaar kennis & content en procesteams (3 teams)
• Het schrijven, verbeteren en publiceren van content in het CMS (Sitecore).

Reguliere werkzaamheden (tijdelijke waarneming)

• Content maken voor nieuwe functionaliteiten binnen de online self‑serviceprocessen.
• Het up‑to‑date houden van informatie binnen de ISS‑omgeving.
• Het verbeteren van bestaande content op basis van klantbehoeften, analytics en feedback.
• Ad‑hoc online contentvraagstukken oppakken.

Hybride werken: minimaal 1 vaste dag per week op kantoor (dinsdag). Overige dagen in overleg.

Functie-eisen

Eisen:

• Je hebt ervaring met online content binnen serviceprocessen;
• Je hebt ervaring met CMS‑systemen;
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met online content, bij voorkeur binnen klantenservice-, overheids- of dienstverlenende organisaties;
• Je hebt aantoonbare ervaring met online content voor een serviceorganisatie;
• Je begrijpt klantbehoeften binnen serviceprocessen en denkt van nature vanuit de klant.
• Je voorziet klanten van de juiste informatie om self‑serviceprocessen soepel door te lopen.
• Je maakt inclusieve content en houdt rekening met verschillende klantgroepen.
• Je hebt ervaring met het maken en aanpassen van content in Sitecore of een vergelijkbaar CMS.
• Je durft zelfstandig keuzes te maken en kunt die goed onderbouwen.

Wensen:

• Je hebt ervaring met UX‑copy en het voorkomen dat klanten vastlopen binnen processen;
• Je hebt ervaring met content schrijven met aandacht voor SEO en de vindbaarheid/structuur voor generatieve AI;
• Je hebt ervaring met schrijven op B1‑niveau;
• Je hebt ervaring in een serviceorganisatie of met klantprocessen (sterke pré);
• Hbo-niveau is gewenst, maar geen harde eis. Belangrijker is dat je snel up and running bent. Bij voorkeur heb je een achtergrond in communicatie, journalistiek of marketing.

Competenties:

• Je werkt zelfstandig, gestructureerd en nauwkeurig;
• Je kunt een project logisch en planmatig oppakken en afronden;
• Je kunt prioriteiten stellen en onderscheid maken tussen hoofd- en bijzaken;
• Je weet wanneer je beslissingen zelf kunt nemen en wanneer afstemming nodig is;
• Je bewaakt kwaliteit en weet wanneer ‘goed genoeg’ ook echt goed genoeg is;
• Je communiceert helder over voortgang, knelpunten en afhankelijkheden.

Aanbod

De opdracht is voor 32 uur per week. Start 30 maart 2026 t/m 1 september 2026. Het is alleen mogelijk te reageren op deze vacature op detacheringsbasis.

Solliciteren

Enthousiast geworden en wil jij graag in aanmerking komen voor deze mooie opdracht? Voldoe je aan de eisen en wensen? Bel met een van onze recruiters Roelle de Groot (06-40251658), Frederique Hermie (06-21436968), het kantoornummer 030-686 8001 of stuur je cv met motivatie via ‘Solliciteren’ hieronder. Pre-employment & diploma screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure. Je kunt reageren t/m maandag 23 maart 12:00.